سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة خدماتنا (خدمات برمجية وتصميم واستضافة)، فإن سياسة الاسترجاع تعتمد على الحالة التالية:

خدمات ما قبل التنفيذ

• إذا تم دفع مبلغ مقدمًا ثم قررت إلغاء المشروع قبل أن تبدأ المرحلة الفعلية (تصميم أو تطوير)، يمكن استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا حسب الاتفاق المسبق.

خدمات تمت بالفعل أو بدأت التنفيذ

• بعد بداية التنفيذ، لا يمكن عادةً استرداد المبلغ كاملاً، لأن الأعمال بدأت وسيتم استخدامها وقت.

• في حالة خدمات الاستضافة أو الاشتراك الشهري/السنوي: إن طلبت إلغاءًا، نستطيع وقف الخدمة لكن قد لا يعاد الجزء المستخدم من المدة، حسب عقد الاشتراك.

متى يُسمح بالاسترجاع؟

• إذا فشلنا في تقديم الخدمة وفقًا للشروط المتفق عليها، يمكنك طلب تعويض أو استرجاع — سيتم النظر في حالة المشروع والتزامنا بالمعايير.

كيفية طلب الاسترجاع

• يجب إرسال طلب رسمي إلى info@ebtcrsoft.net مع تفاصيل الخدمة، سبب الطلب، رقم الفاتورة أو العقد.

• سنراجع الطلب خلال ‎[عدد] ‎أيام عمل ونبلغك بالقرار.

التعديلات

• تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، وتدخل التعديلات حيّز التنفيذ من تاريخ الإعلان.

3. الخدمات

نموذج مختصر لخدمات شركة ابتكار سوفت:

• تصميم وتطوير مواقع الويب: إنشاء مواقع جذابة، لوحة تحكم كاملة لإدارة المحتوى. Ebtcrsoft

• تصميم المتاجر الإلكترونية: منصة تجارة إلكترونية سهلة الاستخدام، تجربة مستخدم سلسة. Ebtcrsoft

• تحسين محركات البحث (SEO): تعزيز ظهور موقعك في محركات البحث بطريقة علمية. Ebtcrsoft

• الاستضافات والخوادم: استضافة سحابية مُدارة، VPS – أداء عالي وثبات. Ebtcrsoft

• الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع: فريق دعم متوفر على مدار الساعة، متابعة مستمرة لتجربة العميل. Ebtcrsoft

شروط تقديم الخدمة

• تقوم الشركة بعقد كتابي أو اتفاقية خدمة تحدد نطاق العمل، التكلفة، الجدول الزمني، وتسليم المشروع.

• العميل يلتزم بتزويد الشركة بالمعلومات اللازمة للوصول والتنفيذ في الوقت المحدد.

• أي طلب تعديل خارج نطاق الاتفاق (scope creep) قد يخضع لتكلفة إضافية أو تغيير الجدول الزمني.